Ježíškův vánoční seznam
Vánoční soutěž skončila 19.12.2011 ve 23:59:59
FAQ: Časté dotazy zákazníků k vánoční soutěži Ježíškův vánoční seznam
Obecné dotazy
- Jak jsou určeni vítězové soutěže – jak je rozděleno 70 cen?
- Pokud nevyhraji a získám slevu např. ve výši 80% (3. místo), musím si produkt, který mám na vánočním přání, zakoupit?
- Rozmyslel jsem si to a chtěl bych na své vánoční přání jiný produkt. Můžete mi jej změnit?
- Chtěl bych dosavadní přání zrušit. Co mám dělat?
Ozdoby z nákupu (účtenky / objednávky / faktury)
- Nejde mi vygenerovat kód z účtenky / internetové objednávky / faktury
- Načetla se mi účtenka / objednávka, ale nevidím žádné tlačítko nebo možnost, jak si vygenerovat kód.
- Marně se snažím vložit objednávku. Píše mi to: „Chyba, neexistující objednávka (účtenka, faktura)“.
Ozdoby z (QR) kódů z prodejen
Ozdoby z charity
Ozdoby z Facebooku.
- Nejde mi se přihlásit do aplikace Vánoční DATART na Facebooku.
- Nemohu se dostat do aplikace Vánoční DATART na Facebooku. Hlásí mi to: „504 Gateway Time-Out“.
- Nejde mi poslat hlas na přání kamaráda.
Obecné dotazy
Jak jsou určeni vítězové soutěže – jak je rozděleno 70 cen? Ceny budou rozděleny dle pořadí mezi prvních 70 nejkrásnějších stromečků (první až sedmdesáté místo podle počtu získaných ozdob), tedy těch, které mají nejvíce ozdob bez rozdílu produktu na vánočním přání.
Pokud nevyhraji a získám slevu např. ve výši 80% (3. místo), musím si produkt, který mám na vánočním přání, zakoupit? Nemáte povinnost si produkt zakoupit - máte možnost koupit produkt z vánočního přání s 80% slevou. K nákupu žádného soutěžícího nenutíme.
Rozmyslel jsem si to a chtěl bych na své vánoční přání jiný produkt. Můžete mi jej změnit? Bohužel jakoukoliv změnu přání ať již v produktu, textu apod. provést beze ztráty ozdob nelze. Je možné celé přání smazat a po té si vytvořit nové, ale budete soutěžit od začátku. Pokud již sbíráte ozdoby, je lepší pokračovat a až vyhrajete, zkuste se s námi domluvit individuálně (Umíme si představit, že si vyberete jiný produkt za stejnou cenu).
Chtěl bych dosavadní přání zrušit. Co mám dělat? Napište nám krátkou žádost o smazání vánočního přání spolu s URL adresou Vašeho přání a s e-mailovou adresou, kterou jste se do soutěže registroval a pošlete ji na emarketing@datart.cz. Žádost o smazání přání musíte poslat z emailové adresy, kterou jste se do soutěže registroval.
Ozdoby z nákupu (účtenky / objednávky / faktury)
Nejde mi vygenerovat kód z účtenky / internetové objednávky / faktury Nejprve se ujistěte, že doklad je zařaditelný do naší soutěže:
- hodnota je vyšší než 1.000 Kč
- doklad je max. 6 měsíců starý (tj. nejdéle z 12. 5. 2011).
Pokud je vše v pořádku, postupujte dle následujícího návodu:
- Přihlaste se do registrované části Můj Datart a jděte do sekce Moje objednávky
- Klikněte na „Přidat starou objednávku“ a zadejte číslo účtenky (příp. internetové objednávky nebo daňového dokladu - v tomto případě se zadejte číslo objednacího listu) a cenu vč. DPH.
- Potvrďte to kliknutím na „Přidat objednávku“
- Jděte opět do sekce Moje objednávky, kde naleznete přidanou objednávku (účtenku, fakturu)
- Klikněte na tlačítko „Vygenerujte kódy pro vánoční soutěž Ježíškův vánoční seznam“
- Zkopírujte si kód umístěný ve žlutém pruhu pod objednávkou
- Přejděte do Vašeho vánočního přání
- Klikněte na „Darujte ozdoby z nákupu“ a vložte kód. Za každých 1.000 Kč nákupu získáte 50 ozdob.
Načetla se mi účtenka / objednávka, ale nevidím žádné tlačítko nebo možnost, jak si vygenerovat kód. Vyčkejte několik minut, než se vše promítne do našeho systému. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte stav objednávky. Pokud není uveden stav „Dodáno“, obraťte se e-mailem na infolinka@datart.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a registrační e-mail.
Marně se snažím vložit objednávku. Píše mi to: „Chyba, neexistující objednávka (účtenka, faktura)“. Nejprve zkontrolujte, zda je doklad zařaditelný do naší soutěže:
- hodnota je vyšší než 1.000 Kč
- doklad je max. 6 měsíců starý (tj. nejdéle z 12. 5. 2011).
Pokud je vše v pořádku, ujistěte se, že nezaměňujete číslici nula a písmeno „O“ a že zadáváte správné číslo dokladu:
- číslo účtenky (zakázky) těsně nad výpisem zboží na pokladním bločku
- číslo internetové objednávky
- číslo objednacího listu v případě faktury.
Nenaleznete-li chybu, obraťte se na infolinka@datart.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, případně registrační e-mail.
Ozdoby z (QR) kódů z prodejen
Nevím, jak mám postupovat při načtení (QR) kódu z prodejny. Pro načtení QR kódů z prodejen je třeba použít smartphone s operačním systémem Android nebo iPhone. Zároveň je nutné mít nainstalovanou nejnovější verzi mobilní aplikace eDATART (www.datart.cz/mobil). Přesný návod, jak postupovat krok za krokem naleznete ZDE.
Hlásí mi to neplatný kód. Je možné poslat (načíst) jeden QR z daného přístroje pouze na jedno přání. Další distribuce je technicky omezena. Ujistěte se, že načítáte QR kód se správným datem (každý jeden den unikátní QR kód), v opačném případě kontaktujte personál dané prodejny. Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte nás na adrese emarketing@datart.cz s krátkým popisem situace a údajem, ze které prodejny kód pochází.
Ozdoby z charity
Jak si mám vygenerovat osobní variabilní symbol pro zaslání daru? Postup je následující:
- Přejděte na stránku svého vánočního přání a klikněte na tlačítko „Darujte ozdoby z charity“.
- Rozbalí se Vám přesné informace jednak s bankovním spojením u UniCredit Bank, kam dar zaslat, a jednak s osobními variabilními symboly pro ten který charitativní projekt. Jedná se o osobní identifikátor, takže pro každého soutěžícího je jedinečný (unikátní).
Za darovaných 100 Kč, získáte 50 ozdob. Je však třeba zohlednit dobu pro provedení bankovního převodu, proto doporučujeme dar poslat nejdéle do středy 14. 12. 2011.
Ozdoby z Facebooku
Nejde mi se přihlásit do aplikace Vánoční DATART na Facebooku. Jedná-li se o první přihlášení, budete vyzván k zadání přihlašovacích údajů. Jde o e-mail a heslo, jimiž jste se registroval do Můj DATART.
Nemohu se dostat do aplikace Vánoční DATART na Facebooku. Hlásí mi to: „504 Gateway Time-Out“. Důvodem je příliš dlouhá odezva Facebooku. Bohužel odstranění může zajistit pouze Facebook samotný.
Nejde mi poslat hlas na přání kamaráda. Každému přání je možno poslat hlas pouze jedenkrát denně a z jedné IP adresy. Důvodem tedy může být, že osoba se stejnou adresou (kolega v kanceláři nebo někdo ze stejné domácnosti), již pro dané přání hlasovala. Druhým faktorem, který možnost hlasování může ovlivnit je rychlost internetového připojení. Je třeba nechat načíst celou stránku a pak teprve provést hlasování.